Свежие комментарии
Яндекс.Метрика

Четвёртая ошибка. Отсутствие структуры бизнеса и стандартов бизнес процессов

Структура бизнеса и стандарты бизнес процессов

Структура бизнеса и стандарты бизнес процессов – это основа прототипа бизнес модели информационного бизнеса. Бизнеса – который является активом, имеет свою франшизу, что позволяет масштабировать информационный бизнес, имеет свою цену, работает самостоятельно и само-восстанавливается.

Чтобы решить эту проблему, следует произвести тот самый реинжиниринг компании и стандартизировать все основные бизнес процессы.

Давайте начнем все по порядку.

Оглавление

  1. Четыре типа компаний, нуждающихся в изменениях.
  2. К чему приводят процессы реинжиниринга и стандартизации.
  3. Зачем же все это нужно?

1. Четыре типа компаний, нуждающихся в изменениях

1. Тип. «Проблемные».

2. Тип. «Как у всех».

3. Тип. «Активно развивающиеся».

4. Тип. Лидеры.

1. Тип. «Проблемные»

«Проблемные» компании     Эти компании с серьезными упущениями, требуют кардинальных изменений. Издержки компании превышают конкурентов, Потребители жалуются на отсутствие сервиса.Некачественные товары (услуги).

Иными словами, им требуется многократные улучшения, а иногда полное переосмысление процесса ведения бизнеса. В этой фирме несомненно есть что менять, но зачастую это решение бывают и таким, закрыть все что есть сейчас, переосмыслить весь подход и начать с нового чистого листа.

Это как правило происходит, когда идея для бизнеса пришла не из потребности клиента, а из головы того человека, который пытается создать этот бизнес на своих личных выводах.

2. Тип. «Как у всех»

Пассивные компании     Это пассивные компании, не готовы к развитию, руководители этих компаний абсолютно не готовы что-либо менять, то есть у них вроде бы как бы все хорошо и руководство этих компаний в принципе ничего поменять не хочет.

Для них превыше всего стабильность сложившихся традиций, они думают, что у них особая специфика бизнеса, они не верят, что можно реально изменить в системе. Они также не готовы делать никаких усилий сейчас.

Чтобы повысить прибыльность компании и вывести ее на новый конкурентный уровень, аргументируя что это формулировка, у нас все хорошо зачем, что-то менять. Зачастую они не понимают, что все хорошо у них сейчас, но не так долго это состояние может иметь место. Под эту категорию также попадают такие компании, которые смотрят на бизнес как на развлечение, муж подарил «салон красоты», чтобы было чем заняться.

3. Тип. «Активно развивающиеся»

Активно развивающиеся коипании     Это вот те компании, руководство которых пытается предвидеть надвигающейся проблемы и хочет их предотвратить. Например, стоянки для автомобилей. Это уверенные амбициозные люди, которые стремятся к успеху, стремятся к развить своею компанию. Это те компании, где — клиент на первом месте. Они готовы перейти к новым финансовым результатам, постоянно что-то изменять, делать свою работу лучше.

4. Тип. Лидеры

Лидеры рынка     Это лидеры рынка, люди которые находятся на пике своего успеха, это компания в расцвете сил зачастую она лидирует. Входящие в пятерку той или иной сферы.

Трудностей у них не предвидится, они используют современные технологии. Применяют их как возможность постоянно увеличивать отрыв от приближающихся конкурентов.

Если взять все вот эти четыре типа, в принципе любую компанию вы можете отнести к одной из этих 4-х категорий. У кого-то все плохо, люди не знают где взять деньги на развитие, но у них проблемы с клиентами и у них проблемы с поставщиками они не знают как правильно сформировать внутренние бизнес процессы и так далее.

Четыре типа компаний

Четыре типа компаний     Наилучшие решения – это когда на рынке, ваше решение самое лучшее. Наилучшие решения — клиент – продавец – эта зона миллионеров, у которых все хорошо, они лидеры рынка. Наилучшие решения — продавец – клиент – это зона доказательств, данной компании необходимо доказывать свое превосходство на рынке, каждый раз.

Среднее решение – продавец – клиент — это собственно зона смерти, данные компании находятся на уровне разрушения. Среднее решение – клиент – продавец – эта зона случая. У них постоянные клиенты, которые помогают компании быть на плаву.

Проанализируйте и определите где же Вы сегодня находитесь со своей компанией?

2. К чему приводят процессы реинжиниринга и стандартизации

1. Снижению потерь:

— перепроизводства;

— времени ожидания в бизнес процессах;

— ненужной транспортировки;

— лишних этапы обработки продукта;

— лишние запасы; — ненужная реклама;

— выпуска дефектной продукции;

— недостаточное задействование потенциала сотрудников.

2. Приводит к добавлению ценности для клиента.

3. Создание среды, приспособленной для внедрений.

Решение стандартизации бизнес процессов позитивно влияют на создание среды, которая дает вам возможность качественно внедрять современные методологии для выхода на уровень конкурентоспособности, повышение эффективности компании внедрив все эти технологии.

Внедрив основные принципы стандартизации бизнес процессов вы сможете эффективно контролировать работу персонала и не допускать ошибок, не создавать нештатные ситуации.

Смена персонала возможна любой момент, а также создать структуру гарантированного выполнения обязанностей не ниже чем — хорошо. Вы сможете, создав прототип, создавать филиалы, которыми будут руководить наемные директора филиала.

У вас появится уникальная возможность подготовить вашу компанию к увеличению продаж. Если вы уже будете к этому готовы и самое главное, это основном касается руководителей, которые устали от постоянного оперативного управления предприятий, вы наконец-то сможете сами отойти от этого оперативного управления и обрести уверенность в эффективности вашего собственного бизнеса.

Давайте разберем ключевой принцип эффективной работы и в чем же он заключается?

В этом принципе лежит основа эффективности и деятельности компании.

     Принцип прототипа: чтобы правильный отбор работника, правильное обучение, использование правильных инструментов, правильных инструкцией, правильный контроль, правильная мотивация, выполняет работу выше чем — хорошо!!!

Что это значит?

Если отобрали человека на работу, должным образом его обучили, предоставили все необходимые ресурсы, чтобы он качественно выполнял свои задачи, рассказали как этими ресурсами пользоваться. Далее мы все инструкции, все необходимые описание объединили в чек-лист.

Мы его должным образом замотивировали и контролируем процесс его исполнения, то он будет делать свою работу хорошо. Основой любых нововведений и изменений является правильно выстроенные стандартизированные бизнес процессы, налаженная система управления процессами, системами, а системы людьми.

В то время, когда вы:

— описываете бизнес процессы;

— стандартизируете все основные операционные процессы;

— занимаетесь созданием и внедрением полноценно работающей системы управления персоналом. Вы создаете фундамент для вашего бизнеса.

Перед тем как применять различные рекламные кампании, обращаться к маркетингу, к привлечению новых клиентов, внедрять какие-то современные новые технологии, пожалуйста позаботьтесь о том, чтобы фундамент вашего дома был крепкий и мы были абсолютно полностью в нем уверены.

Давайте с вами разберем, что необходимо делать в первую очередь, чтобы создать вот этот самый фундамент бизнес системы?

Первым делом нам необходимо провести подробный анализ уже работающих бизнес процессов и функционального распределения задач (ФРМ). Анализ должен содержать полное представление состояния дел в компании. Понимание проблем компании, степень влияния их на эффективность вашего бизнеса.

Создание фундамента бизнес системы

Создание фундамента бизнес системы     Создание прототипа бизнес системыОбычно итогом такой работы является отчет на десяток страниц, с подробным описанием происходящих процессов в компании. Как же это сделать спросите вы меня? Я вам отвечу лучше всего, если нанять специалистов, т.к. человеку со стороны всегда лучше видно, как и что происходит. На основании проведенного вами анализа необходимо выделить — процессы требующие изменений.

Фокусируемся на проведении совещаний, переговоров и обсуждении необходимых результатов. Анализа с руководителями всех отделов, чтобы каждый из них дал свои корректировки, мог добавить свое видение роста компании.

Далее мы переходим к тому, что нам необходимо описать карту потока создания ценности. Это необходимо для стабилизации текущих процессов, исключить неравномерность и перегрузки в технологии. Если это интересно, то подробно об этих понятиях вы можете прочитать в литературе посвященной бережливому производству, такой литературы на данный момент в открытом доступе довольно много.

Что же такое карта потока создания ценности?

карта потока создания ценности     Это схема отображающая этапы движение материалов, информации, нужных для выполнения заказа потребителя. Это пошаговая схема всех возможных вариантов развития событий.

В процессе выполнения обязательств перед клиентом. Описанных бизнес процессов для создания оптимального бизнес процесса.

Выполнив описание бизнес процессов, необходимо убрать все виды потерь. То есть сделать чистку изменения текущего состояния бизнес процессов.

все виды потерь бизнес процесса     Ранее мы этого сделать не могли, так как у нас не было последовательного понимания, что уже у нас происходит в компании.

А если вы не знаете над чем работать? Тогда вы не знаете, что изменять. Если отсутствует описание всех процессов, значит у вас нет программного кода. Нужно сначала посмотреть, что является ненужным и это дело заменить, но сделать этот процесс оптимизированным.

Создание прототипа бизнес системы     Нам необходимо создать уникальную карту функционального бизнес процесса отображающую передачу информации, продукта с этапа на этап. Запретить устную передачу информации и описать процессы передачи работ с этапа на этап. Это крайне важный пункт, так как именно на этом пункте чаще всего происходит сбой в бизнес процессах. Т.к. в компании нет четкого понимания, когда заканчивается личная ответственность одного человека, где начинается личная ответственность другого человека.

Создание прототипа бизнес системы     В данной конкретной задаче нам необходимо тестировать оптимальный бизнес процесс. Начинаем с операционного, чтобы понять, что все у нас работает. Это так называемая проверка процесса параллельного тестирования правильности работы созданного оптимального бизнес процесса.

Выделяем 3 вида бизнес процессов, над которыми производится контроль:

     • Управляющий;

     • Операционный;

     • Поддерживающий.

     Тестируем в первую очередь операционный.

Первый тип — это управляющий, управление созданными системами, а системы людьми. Это управление мотивацией, стратегией развития, корпоративное управление и управление системой контроля.

Второй тип — операционный. Содержит основной поток ценностей и доходов, маркетинг, продажи, производство, снабжение, логистику и так далее. Все это относится именно к операционным бизнес процессам. При работе с операционными бизнес процессами самое большое внимание уделяется функциям так называемого корневого процесса, что является основой, корнем бизнеса. Корневой процесс — это единственный в бизнесе функционал, который зарабатывает деньги. Это функции обработки входящего потока клиентов, это люди которые зарабатывают для вашей компании деньги. Все остальные только тратят деньги.

Третий тип — это поддерживающие бизнес процессы. Это отделы обслуживающие бизнес: бухгалтерский учет, система работы с персоналом, административно хозяйственная поддержка и т.д. Любые неполадки в бизнес процессе, предусмотрены в заранее разработанных решениях как себя вести в том или ином случае. Учитываются средства, время, ресурсы и т.д.

Т.к. не все сотрудники компании будут готовы к изменениям. Следует определить процес постепенного перехода и если система того позволяет, переводить их на новые схемы взаимодействия. У вас сложатся некоторые стандарты, которым необходимо обучить других сотрудников.

И не все сотрудники будут к этому готовы. Нужно правильно определить последовательность всех действий в данной ситуации, понять что все работает хорошо. Необходимо стандартизировать сложившейся бизнес процессы, описать пошаговые инструкции работы по каждой конкретной функции. Здесь нам необходимо пройти через процесс создания инструкций, пошагового описания существующих операций, написание автономных алгоритмов если того требуют процесс.

Стандартизировать проверенные бизнес процессы      Приведение к единому стандарту основной части работы в компании. Вот пример как выглядит итог подобной работы. На картинке отражена фотография 1/3 части руководства и инструкций. Прошу обратить ваше внимание всего лишь 1/3 от всего объема необходимой работы.

Здесь чуть-чуть более пятиста листов. Это документы содержащие описания, основные инструкции.Например, инструкция на тему что делать если вдруг что-то вышло из строя и перестало работать, то есть если какого-то ресурса не хватает что нам делать?

Инструкция действий при неполадке техники, листы самопроверки. Ответы на часто задаваемые вопросы от клиентов, от сотрудников, от сторонних организаций и так далее. Новичок приходят в первый раз на рабочее место, первое время он приносит не то чтобы пользу, а самый настоящий вред для компании. Постоянно отвлекая других сотрудников задавая кучу вопросов.

Опытный сотрудник обучает новичка, как надо работать в компании. Инструкция позволяет моментально помочь сотрудникам, как правильно находить выход в любой ситуации. Далее нам необходимо определить ключевые показатели эффективности компании. Затем нам необходимо внедрить контроль и новые процессы используя систематический анализ KPI.

Далее определение целей для сотрудника, отдела, филиала. Вы всегда должны исходить от цели компании, они должны поддаваться измерению, среди них нет не выполнимых, иначе они будут вызывать у сотрудников раздражение. Постоянно перевыполнение плана нуждается в сообщении и наоборот. Мы затронули с вами очень необычную тему контроль.

Что же кроется за этим словом контроль?

Какие физические действия в реальном мире мы совершаем, когда мы делаем базовые вещи? Контроль — это измерение проверка, сбор информации.

Сколько раз это надо делать и как часто?

Внедрить контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе систематического анализа (KPI) ключевых показателей эффективности. Измерение как есть. Сопоставление с эталоном. Приведение в соответствие с эталоном.

Далее приведение в соответствие результатов, сопоставление, выводы, рекомендации дальнейших действий. Как мы видим контроль это функция управления.

Знаменитая поговорка гласит: «Я не могу управлять тем, что я не могу изменить».

Следовательно, необходимо внедрять и работать с показателями по каждый конкретной функции. Это можно сделать как раз проделав всю эту работу, описанную выше.

Знаете, мне часто задают такой вопрос что с инжинирингом, оптимизацией вроде как все понятно, а зачем же нужна стандартизация бизнес процессов?

Так вот стандартизация бизнес процессов — это наш фундамент, для внедрения систем управления персоналом. Есть такая интересная тема посвященная делегированию задач. Где рассказывается про четыре уровня развития зрелости сотрудников и процесс делегирования задач.

Там очень четко объяснил, причину по которой сотрудники некачественно справляются с поставленными задачами. На самом деле если сотрудник не может выполнить поставленную задачу, в первую очередь отвечает за это его руководитель.

Поэтому вся стандартизация, это работа с инструкциями. Она нужна именно для создания системы управление персоналом, бизнес процессами. Является базой и фундаментом нашего бизнеса.

3. Зачем же все это нужно

     Зачем это нужно наемному руководителю:

1. Чтобы освободить себя для выполнения своих управленческих функций.

2. Чтобы обеспечить стабильную работу своих сотрудников.

3. Чтобы сотрудники не отвлекали по пустякам.

4. Чтобы снизить риск нештатных ситуаций.

5. Чтобы повысить подготовку и управляемость работников бизнес процесса.

6. Чтобы создать управляемую систему, которая будет управлять людьми.

7. Чтобы обеспечить систему карьерного роста каждого сотрудника.

     Зачем это нужно владельцу бизнеса:

1. Чтобы создать прототип бизнес модели, что обеспечит рост и эффективность работы самого бизнеса.

2. Чтобы бизнес стал активом, работал самостоятельно, само восстанавливался.

3. Чтобы при необходимости масштабирования небыло проблем с филиалами.

4. Чтобы бизнес имел свою цену, франшиза бала высокого качества.

     Зачем это сотруднику бизнеса:

 Главная идея информационного бизнеса компании «Финансовая Свобода» — это понимание, что бизнес и наша жизнь, не одно и тоже. Это совершенно разные понятия.

 Главная цель нашего бизнеса — обслуживать вашу жизнь. Бизнес – это денежная машина, обеспечивающая наше благополучие. Единственная функция бизнеса -долгожителя находить и удерживать покупателей и сотрудников.

Смысл нашей жизни быть счастливым. Быть здоровым, создавать надежное окружение, стать защищенным от нищеты, систематически работать над личным развитием.

Главная идея информационного бизнеса

Для контроля мы должны знать, как это контролировать. Мы должны иметь эталон, а если у нас нет эталона мы не можем ничего контролировать.

Отсутствие контроля, не позволяет иметь достоверную, твердую информацию. Мы ничего не измеряем. Не измеряемый процесс, приводит к полному отсутствию управления. Сделав всю эту работу ваш бизнес может развиваться эффективно.

Это вам нужно для наличия возможности отойти от оперативного управления компанией. Передать управление наемному руководителю.

У нас в России очень частая практика руководителя, который являются владельцем бизнеса и одновременно генеральным директором.

Желаю успехов, здравомыслия, стасти и настойчивости!

С уважением,

Подпись

13 комментариев: Структура бизнеса и стандарты бизнес процессов

  • Денис говорит:

    Многие компании не хотят ничего менять в своей структуре бизнеса, нужно дать им понять, что изменения в управлении пойдут на благо компании.

  • Виктор говорит:

    Структура бизнеса это конечно важная вещь, вернее хорошо отлаженная структура. Но ее все время надо корректировать, а до этого иногда «руки не доходят» к сожалению...

  • Светлана В. говорит:

    Отличная статья, действительно процесс введения бизнеса не возможен без структуры и стандартов бизнес процессов. Именно не хватает опоры, эта система и так шаткая, а без грамотного введения и вовсе обречена на провал.

  • Роман говорит:

    Раньше я абсолютно ничего не смыслил в бизнес процессе, моя компания была проблемной. Все из-за неправильной структуры моего бизнеса, я жил ради работы, а не ради здоровья и счастья. В итоге и бизнес чуть не потерял и здоровье подорвал, хорошо что рано одумался и благодаря Финансовой свободе изменил стандарты бизнеса.

  • Михаил Зубов говорит:

    Денис! Вы первый кто, после опубликования статьи, через 8 минут написали комментарий. Свяжитесь со мной. Вам полагается приз!!! Можно через скайп.

  • Евгений говорит:

    Уж слишком привычно, что стандарты ведения бизнеса, как и сам бизнес процесс, несут у нас более поверхностный смысл.

  • Михаил Зубов говорит:

    Евгений, здравствуйте! Задайте конкретный вопрос, я Вам отвечу.

  • Семён Соляник говорит:

    Было бы не плохо, если бы тип «Как у всех» начал бы открывать свои конторы по всему, например, городу. Таким образом он перейдёт в тип «Активно развивающихся»

  • Дмитрий говорит:

    Мне кажется вся наша структура бизнесса построенна на втором типе «Как у всех». Отсюда и застой в экономике. ИМХО.

  • Андрей говорит:

    Было бы более наглядно, если бы структура бизнеса была бы показана на примере конкретных цифр и процентов. Или — по другому — каково соотношение компаний, нуждающихся в изменениях?

  • abookzsonE говорит:

    Что значит аудиокниги и в чем в действительности их положительные пункты по сравнению с бумажными книгами? Как скачать аудиокниги без регистрации на сервисе? В связи с чем так практично скачать бесплатные аудиокниги MP3? Ответы на эти вопросы вы сможете обнаружить на нашем проекте. Говоря простым языком, аудиокниги – это записи текста, содержимого художественного или публицистического литературного произведения, как правило начитанного человеком (как к примеру, высококлассным артистом) или их командой и записанного на какой угодно акустический носитель. Их банально не нужно читать. Человеческое зрение с самого начала не приспособлено для чтения букв с листа и восприятия покадровых фильмов, по этой причине ключевым положительным моментом использования аудиокниги становится естественность восприятия информации. Они дают возможность оберегать зрение, какое и без того посажено персональным компьютером и интернетом. Скачать аудиокниги очень просто. И по естественным основаниям это приобретает все большую востребованность. Наш портал abookz.net всегда готов предоставить вам возможность скачать аудиокниги бесплатно, без регистрации и смс. Скачать аудиокниги возможно самых разнообразных жанров — фантастика, детективы, трансерфинг, сказки. А также инфо-бизнес, структура инфо-бизнеса, стандарты бизнес процессов, финансовая свобода, успешные люди, инструменты инфо-бизнеса...

    Помните, что все представленные в Библиотеке книг онлайн произведения в виде электронных данных являются собственностью автора и представлены исключительно для того, чтобы иметь о них представление.

  • Тэрезе говорит:

    Регламентация не может быть эффективным инструментом повышения качества управления, если не решены фундаментальные противоречия в организационной структуре. Например, если не понятна роль корпоративного центра, его вклад в создание стоимости, если существуют избыточный контроль или дублирование функций с бизнес-единицами. В этом случае регламентация только усугубит проблемы, но не решит их.

  • Михаил Зубов говорит:

    Тэрезе, спасибо за комментарий. Регламентация чего или кого? Если о ФРМ (функционально ролевой модели) СБЕ (структурной бизнес единицы), то Вы не правы. Вы не сумеете измерять результат сотрудника или процесса, соответственно не сумеете вообще управлять им. Роль корпоративного центра собственно и заключается в регламентировании всех бизнес процессов. Интеллектуальная карта не позволяет дублирования функций и бизнес процессов. С уважением, М. Зубов

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Май 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031