Свежие комментарии
Яндекс.Метрика

5 ошибок при управлении бизнесом     Это важный навык, привычка, что только может быть в основе контактной коммуникации, взаимоотношениях, общении между сотрудниками и руководящим персоналом, сотрудников между собой, между различными людьми, участвующими во всех Ваших бизнес процессах. Самое обидное что проблемы в управлении персоналом начинают возникать на самом базовом уровне в структуре взаимоотношений между управленческими функциями и операционными.

Содержание

1. Незнание основ контактной информации.

2. Нет неудач, есть обратная связь.

3. Техника модели ОСВК

   1. Незнание основ контактной информации.

Незнание основ контактной информации     Каждый человек воспринимает события, предметы, животных по-разному при этом каждый человек должен иметь свое собственное мнение.

Давайте проведем маленький эксперимент, он называется — «упражнение – котенок».

Я, прошу вас сейчас представить себе в своем воображении котенка. Представили?

Отлично.

Мой котенок такой маленький пушистый сидит на подоконнике смотрят в окошко.

Котенок

Вот я попросил вас представить всего лишь одного котенка и каждый из Вас видит в своем воображении по-разному. То же происходит с любым другим словом и бизнес процессом.

   Постройте свою мыслеформу со следующими словами:

• личные отношения

• намерение

• здравомыслие

• самооценка

• опыт

• цели и достижение

• эффективность

• управлять ощущениями

• система ценностей

• убеждение силы

• взаимопонимание

• творчество

• решение проблем

• удовольствие

• ощущение полноты жизни

• качества восхищения

• жить в удовольствие…

Оказывается это не простое упражнение. Но все эти слова относятся к общению, отношениям. Давайте разбираться дальше.

В любой другой жизненной ситуации, с любым предложением, с любой поставленной задачей вроде вы видите все по-своему, а другие люди воспринимают это совершенно по-другому и самое интересное — они тоже правы.

Если более подробно описать котенка, то все будут представлять того котенка которого Вы описываете. И чем подробнее описание, тем четче будет одинаковая картинка у всех сотрудников. Когда вы ставите вашему сотруднику задачу просто понимайте, что поставленная задача — это ваш котенок. И насколько подробно вы объяснили человеку, что конкретно он должен сделать.

Люди всегда стремятся поступать НАИЛУЧШИМ образом! Каким могут!

     Есть очень большая интересная тема, посвященная делегированию задач. Как правило ставить задачи другим людям, как ставить простую задачу подчиненным. Там очень подробно рассказывать о процессе делегирования задач. Здесь нужно брать личную ответственность на себя за своих сотрудников.  Уясните правильность понимания поставленной задачи сотрудником.

Люди всегда стремятся поступать НАИЛУЧШИМ образом! Каким могут!

Каждый человек воспринимает события, предметы, вещи в реальности по-разному. Это первый принцип который нужно очень глубоко осознать.

Второй момент — люди всегда поступают наилучшим образом, с этим нужно не то чтобы смириться, а просто это принять и осознать, что люди намерены никогда ничего не делать плохо. То есть, если кто-то «накосячил» у него на это были определенные причины. Если бы он знал как сделать все хорошо и правильно, он бы это сделал, просто его этому не научили.

Неправильное общение

     2. Нет неудач есть обратная связь

Очень часто мы сталкиваемся с неудачами, но делать оценку результату «неудовлетворительно» нельзя.

Нет неудач есть обратная связь     Нужно анализировать свои действия и понимать, если будем действовать также получим неудовлетворительный результат. Ищем новое решение.

Не существует неправильных или не успешных стратегий поведения. Мы все успешны и все стратегии успешны. У нас есть: действие, результат, эффекты, которые мы получаем, есть обратная связь.

Результаты которые мы получили, дают нам исключительно только обратную связь. Если мы также делаем как мы делали это позволит получать имеющиеся результаты.

Нет неудач, есть обратная связь. Это важно!

     Вот история про лампочку

Обратная связь     Когда Томаса Эдиссона, спросили тебя не печалит, что 2000 раз ты пытаешься сделать электролампу и все безуспешно? На что он ответил — нет. Мне это абсолютно не печально, просто я теперь знаю две тысячи способов как не сделать лампочку, это же замечательно.

Нет неудач – есть ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!

     Обратную связь, мы получаем только от тех результатов наших действий, которые мы делаем. Но так же мы постоянно даем обратную связь окружающим. И часто мы это делаем совершенно неэффективно. Нет неудач – есть ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!

Очень часто мы пытаемся донести до других людей информацию, как сделать лучше.

ОСВК, что это такое?

Как это делается? Эта тема одна из важнейших в процессе коммуникации с окружающими вас людьми. В процессе коммуникации с персоналом, родственниками и друзьями…

В процессе исследования этой важнейшей темы ОСВК, понимаю — это не только инструмент общения, но и прекрасная техника для саморазвития и повышения качества собственной жизни.

Совершив любое действие мы получаем результат и обратную связь, информацию для анализа. Любой результат — это обратная связь, причем неважно какой результат успешный или не успешный.

Отрицательных результатов не бывает, бывают только положительные, как в наших действиях, так и в действиях других людей. Результат дает — ОС, обратная связь — это важная, достоверная, твердая информация, которая указывает, что делать, и как делать. Неудачный исход, это сообщение о том, что мы делаем неправильно, что исправить или в корне изменить весь процесс.

Мы всегда успешны!

Помните это всегда. Задавая вопросы: Почему не получилось? Я неудачник? Я не способен? Это не для нас. Эти вопросы в выяснении причины кто виноват, пустая трата времени, а не способов — как надо делать, чтобы такое событие в будущем больше не повторилось.

 Правильно поставить вопросы:

Что нужно изменить мне?

Что нужно изменить в бизнес процессе, в бизнес модели?

ОСВК

     Важно понимать, что в ОСВК, вы используете свое решение всегда, как улучшить качество, ценность информационных продуктов. Если сотрудник сделал что-то не так, то поверьте мне, абсолютно бессмысленно задумываться и объясняться с этим человеком на тему того, в чем причина.

 

Имеет смысл задуматься: что нужно делать в такой ситуации в будущем? Чтобы этого не успеха больше не повторилось. Это единственное на чем имеет смысл подумать.

Мы сейчас говорим про функционал в бизнесе, а не про психотерапию.

Некоторые психологические моменты

Психологи предполагают выяснением проблем, потому что иногда некоторые подобное поведение людей в прошлом, могут вызывать различные блоки в настоящем моменте. Из-за своего прошлого, мозг заблокирован и теперь человек этого делать не может.

Как вы понимаете мы немножко про другое мы говорим про функционал бизнес процессов. Наша тема в основном касается бизнеса. Если человек на работе. В пределах его функциональных обязанностей сделал что-то не так, абсолютно не нужно спрашивать его почему он так сделал. Нужно прийти поговорить с ним на тему: Что, как делать в следующий раз? Для получения нужного результата.

3. Техника модели (ОСВК)

обратной связи высокого качества

Среди множества различных эффективных систем обучения и инструментов саморазвития я предлагаю вам вот такую модель которая называется ОСВК.

Создайте к примеру файлик в майкрософт или заведите ежедневник в который будете каждый день записывать свои планы, цели и задачи.

планы, дела, цели и задачи     Создайте следующая табличку: Записи делайте в позитивной форме, в настоящем времени.

У меня есть предположение что выполнение этой техники существенно повысит эффективность ваших действий в будущем и значительно повысит качество жизни и наполнит ее положительными эмоциями. Это как мы определяем обратную связь для себя, но если же мы хотим дать обратную связь другому человеку, то нам необходимо это делать с крайне деликатно и аккуратно, чтобы им не навредить. ОСВК для окружающих дает уникальный инструмент мотивации.

Если Вы постоянно говорите человеку ты сделал здесь не так, ты сделал и тут не так, тебе нужно делать вот так … Очень часто получаются такие ситуации, когда мы больше говорим, что человек делает неправильно, нежели, что он делает правильно.

Если вам хочется сказать человеку о его работе, что он сделал вчера, и у Вас есть претензии, Вы намерены просто поставить его на место. Воспользуйтесь ОСВК. Существует много различных формулировок, определений — ОСВК.

Вот одна из них: ОСВК — это информация о результате действия человека, группы людей в последовательности, которая направлена на качественный рост и эффективность исполнителя.

характеристики ОСВК      ОСВК эффективна, если имеет следующие характеристики:

1. ОС должна быть описательной, т.е. описание чувств, которые были побуждены — поведением другого человека. Делая описание ОС, мы сообщаем людям, что мы пережили.

2. ОС конкретна своей полезностью. Услышать со стороны окружающих, что вы нерациональный, эмоциональный или рациональный, или холодный, или чувствительный — это такие характеристики, которые носит общий характер. Данная информация не имеет ценности. Поэтому, когда вы рассказывайте человек должен узнать, что происходило в его действиях такого, что вызвало у вас те или иные эмоции. Вам нужно максимально детально и конкретно рассказывать, о конкретном физически реальном мире, что происходило, что привело его к такому результату.

3. ОС должна раскрывать потребности дающего и получающего ОСВК. Обычно ОС не конструктивна и необъективна, и это плохо. Нет чувств других людей, поэтому ограничивает общение, не передает пользу другому человеку. Вместо этого мы очень четко должны понимать потребности человека, который совершил то или иное действие и очень важно понимать то зачем все это дело происходило. Что он делал? Ради чего?

4. ОС касаться только поведения, которое приведет его к нужному результату. Описываем физические действия.

5. ОС желаема и приветствуется. Если присутствует не желание, задайте вопрос: Хотели бы Вы это услышать, что я чувствую по поводу этого действия? Чем конкретнее, тем лучше. Поэтому ОС должна быть желаема.

6. ОС дается быстро, коротко, на сколько это возможно. По прошествии времени, сотрудник теряет информацию и не совсем четко может сделать правильный вывод.

7. ОС включает проверку ясности понимания.

ОС для получающего должна быть от авторитетного сотрудника

Основной принцип ОСВК

     1. Говорим о 3-х вещах которые сделаны хорошо.

2. Затем об 1-м недостатке в работе, который ему следовало бы сделать лучше!!!

Это касается и различные межличностного общения это касается общения в семье, с вашими друзьями и так далее. Незнание основ контактный коммуникаций является самый критичный ошибкой, так как коммуникации между людьми гораздо важнее чем бизнес процессы и все остальное.

Любой бизнес строятся на взаимоотношениях и коммуникации между людьми. Между менеджером и клиентами, между руководителем и подчиненными, да и просто между двумя подчиненными, между сотрудниками одного уровня. Просто на секундочку встаньте на место человека, которому дают ОС. Что-то Вы сделали хорошо, а это не понравилось.

 Представьте себе два варианта: Вариант первый.

Без ОСВК

Вам говорят: Вы полностью все делаете неправильно.
Что трудно сделать правильно?

Я Вам тысячу раз говорил как это нужно делать. Как можно это не понять?

Я же говорю сделай раз, два, три, а ты что делаешь?

Ты делаешь совершенно все по-другому! Слушайте, так нельзя, это неправильно и некрасиво!

Кем нужно быть, чтобы так поступать?

Второй вариант.

Основной принцип ОСВК

     Та же задача, те же люди, но звучит немножко по-другому. Ты молодец! То, что ты сделал сейчас, в принципе ты получил довольно хорошие результаты.

В процессе выполнения данных задач. Я прошу обратить внимание, что ты эту задачу выполнил отлично. Я рад, что предоставленный тобой материал был оформлен очень красиво. Мне действительно понравилось оформление, оно предоставлено грамотно и интересно. Конкретно вот этот вопрос просто уникален. Мне очень понравилось, как ты изложил этот вопрос, но прошу обратить внимание на нужные нам изменения. Это не совсем отражает суть чего нам бы хотелось. Дальше рассказывать то, что человеку нужно изменить в его конкретном поведении.

Понимаете, что от одной в другой ситуации, мы говорим про одного «котенка». В одной и другой ситуации участвуют два одинаковых человека, но подача коммуникации, подача обратной связи, в обоих вариантах абсолютно разная. Вот эти позитивные подкрепление уникальным образом мотивирует людей к действию или поверьте никто ничего не будет воспринимать.

Очень мало люди говорят, что хорошо получается, почему-то нашим обществом принято делать так, что получается хорошо, это само собой разумеющееся, в принципе конечно должно быть хорошо, а то что получается плохо нужно обращать внимание, чтобы так больше не делать.

Это ошибочные мнения, как стратегические для мотивации, так и для ОС. Поэтому пожалуйста обратите свое внимание на ОСВК, этот базовый принцип когда Вы рассказываете и даете ОС рекомендуя подумайте, а в правильный последовательности Вы это делаете?

Каким образом вы будете коммуницировать с вашими сотрудниками, клиентами, партнерами, друзьями родственниками …

Первый пункт. Сегодня, мы заглянули с вами совсем немножко за занавес коммуникаций. Я надеюсь, что вы не раз обратитесь к этому вопросу, для глубокого его изучения. Надеюсь, что вы будете применять эти знания на практике. Каждый человек воспринимает эти вещи по-разному, каждый имеет право на собственное мнение.

 Второй пункт люди всегда поступают наилучшим образом, если бы они могли лучше они бы поступали лучше. Если человек не может поступать, как Вам хочется, значит его нужно научить, значит он просто этого не знает, не умеет это делать.

 Третий самый важный момент — это нет неудач — есть обратная связь. Для вас как для людей всегда успешных, всегда эффективных, вопрос только в одном — будьте всегда эффективны. Если у Вас не получилось, просто создайте то, что дает исключительно результат.
Желаю успехов, здравомыслия и настойчивости!
С уважением,

Подпись

4 комментария: Вторая ошибка: Плохое знание основ контактной коммуникации!

  • Евгений говорит:

    Недопонимание на работе ведет к проблемам, а используя основы контактной коммуникации, можно избежать конфликтов и правильно донести до человека его задачи.

  • Ирина говорит:

    Думаю, многим тяжеловато будет и непривычно выстраивать взаимоотношения, начиная общение с целых трех моментов, которые понравились, и лишь потом говорить, что надо исправить.

  • Макс говорит:

    Взаимоотношение в бизнесе главный аспект. Без него не будет команды, без него вы не куда не сдвинетесь.

  • Анна говорит:

    Я думаю, что многие замужние женщины, научились владеть этими техниками в совершенстве), даже не подозревая о таком профессиональном подходе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Февраль 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728